Wir alle haben zu der einen oder anderen Zeit die Reue des Käufers gespürt, ob es nun Röhrenjeans sind, die Sie albern aussehen lassen, oder ein neuer Fernseher, der Sie beim Einschalten nicht beeindruckt. Bei physischen Artikeln arrangieren Sie einfach eine Rückgabe oder bringen sie zur Rückerstattung zurück in den Laden. Was tun Sie jedoch, wenn Sie einen digitalen Kauf zurückgeben möchten? In diesem Handbuch wird erläutert, wie Sie eine Rückerstattung für etwas erhalten, das Sie über den Google Play Store gekauft haben.

Egal, ob Sie eine neue App gekauft haben, die nicht so funktioniert, wie Sie es sich vorgestellt haben, ein neues Album, das Sie später erstellt haben, oder einen In-App-Kauf, den Sie nicht wirklich kaufen wollten, wir werden Ihnen Ihre Optionen vorstellen, um Ihr Geld zurückzubekommen.

So erhalten Sie eine Rückerstattung für Apps oder Spiele

Sie können problemlos eine Rückerstattung für eine App oder ein Spiel im Google Play Store erhalten, wenn Sie diese innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf anfordern. So geht’s:

  1. Öffnen Sie die Google Play Store App.
  2. Drücken Sie auf die drei horizontalen Linien oben links, um das Menü zu öffnen.
  3. Wählen Sie  »  Konto »> « Bestellverlauf »  .
  4. Suchen Sie die App oder das Spiel, die Sie zurückgeben möchten, und tippen Sie auf  Rückerstattung  .
  5. Tippen Sie auf  Ja  , die App wird deinstalliert und Ihr Geld wird zurückerstattet.
  6. Sie sollten eine E – Mail auf Rückzahlung erhalten und zeigen  bei abgesagt  der Anwendungsseite in der  Geschichte  Ihrer  Aufträge  .

Wenn Sie das Zwei-Stunden-Limit überschritten haben, sich aber noch innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf befinden, können Sie über Ihren Browser eine Rückerstattung beantragen. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Google-Konto angemeldet sind, und besuchen Sie  diesen Google-Link  , um ein Formular auszufüllen.

Wenn Sie die App oder das Spiel vor mehr als zwei Tagen gekauft haben, müssen Sie sich direkt an den Entwickler wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen.

  1. Öffnen Sie die Google Play Store App.
  2. Drücken Sie auf die drei horizontalen Linien oben links, um das Menü zu öffnen.
  3. Wählen Sie  »  Konto »> « Bestellverlauf »  .
  4. Suchen Sie die App oder das Spiel, die Sie zurückgeben möchten, und tippen Sie auf  Anzeigen  .
  5. Scrollen Sie zum Abschnitt Entwickler unten und wählen  Sie E-Mail senden  .
  6. Erklären Sie, dass Sie eine Rückerstattung wünschen und warum.

Es ist am besten, höflich zu sein und Ihre Gründe vollständig zu erläutern, da es Sache des Entwicklers ist, die Rückerstattung zu gewähren oder nicht.

So erhalten Sie eine Rückerstattung für einen Kauf über die App

Google kann Ihnen helfen, eine Rückerstattung für einen Kauf über die App zu erhalten. Sie müssen jedoch eine Rückerstattungsanfrage über  dieses Google-Formular stellen  .

Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Google-Konto angemeldet sind. Besuchen Sie dann den Link und füllen Sie das Formular aus. Sie werden die brauchen  Bestellnummer  , die sich noch in der E – Mail aufgeführt , die Sie erhalten , wenn Sie einen Kauf tätigen. Standardmäßig wird es an das mit Ihrem Google-Konto verknüpfte Google Mail-Konto gesendet.

Sie werden normalerweise schnell eine Entscheidung treffen, aber es kann bis zu 48 Stunden dauern.

Wenn Sie eine Rückerstattung für einen Kauf über die Anwendung wünschen und seit dem Kauf mehr als 48 Stunden vergangen sind, müssen Sie sich direkt an den Entwickler der Anwendung wenden.

  1. Öffnen Sie die Google Play Store App.
  2. Drücken Sie auf die drei horizontalen Linien oben links, um das Menü zu öffnen.
  3. Wählen Sie  »  Konto »> « Bestellverlauf »  .
  4. Suchen Sie die App oder das Spiel und tippen Sie auf  Anzeigen  .
  5. Scrollen Sie zum Abschnitt Entwickler unten und wählen  Sie E-Mail senden  .
  6. Erklären Sie, dass Sie eine Rückerstattung für einen In-App-Kauf wünschen und warum.

Es ist eine gute Idee, höflich zu sein und Ihre Gründe vollständig zu erklären. Wenn es sich um ein Abonnement handelt, das Sie eingerichtet haben, müssen Sie es ebenfalls kündigen. So geht’s:

  1. Öffnen Sie die Google Play Store App.
  2. Drücken Sie auf die drei horizontalen Linien oben links, um das Menü zu öffnen.
  3. Wählen Sie  »  Konto »> « Abonnements »  .
  4. Suchen Sie die richtige und drücken Sie  Abbrechen  .

Bitte beachten Sie, dass durch die Deinstallation einer Anwendung oder eines Spiels die Abonnements, für die Sie sich angemeldet haben, nicht gekündigt werden.

So erhalten Sie Rückerstattungen für Filme, Fernsehsendungen, Musik oder E-Books

Die Regeln für die Rückgabe von Filmen, Fernsehsendungen, Musik und E-Books an den Google Play Store sind weitgehend ähnlich. Im Allgemeinen können Sie alles innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben, sofern Sie es nicht heruntergeladen oder gespielt haben. Leider können Sie keine Rückerstattung über die Play Store-App beantragen, daher müssen Sie dies über Ihren Browser tun. So geht’s:

  1. Gehen Sie  in Ihrem Browser zu  https://play.google.com/store/account und melden Sie sich bei Ihrem Google-Konto an, falls Sie noch nicht angemeldet sind.
  2. Scrollen Sie nach unten zum  Bestellverlauf  und suchen Sie den Inhalt, den Sie zurückgeben möchten.
  3. Drücken Sie auf die drei vertikalen Punkte rechts, um das Menü zu öffnen.
  4. Wählen Sie Problem melden   .
  5. Wählen Sie die entsprechende Option aus der Liste.
  6. Erklären Sie im bereitgestellten Textfeld, warum Sie eine Rückerstattung wünschen und warum, und  klicken Sie auf Senden  .
  7. Sie erhalten später eine E-Mail bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage.
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