Todos hemos sentido remordimiento del comprador en un momento u otro, ya sean jeans ajustados que te hacen ver tonto o un televisor nuevo que no te impresiona cuando lo enciendes. Con los artículos físicos, simplemente organiza una devolución o los devuelve a la tienda para obtener un reembolso, pero ¿qué hace cuando desea devolver una compra digital? En esta guía, explicaremos cómo obtener un reembolso por algo que compró a través de Google Play Store.

Ya sea que haya comprado una nueva aplicación que no funciona como lo imaginó, un nuevo álbum que hizo más tarde o una compra en la aplicación que realmente no quería comprar, le presentaremos sus opciones para recuperar su dinero.

Cómo obtener un reembolso por aplicaciones o juegos

Puede obtener fácilmente un reembolso por una aplicación o juego en Google Play Store si lo solicita dentro de las 2 horas posteriores a la compra. Así es como:

  1. Abre la aplicación Google Play Store.
  2. Presione las tres líneas horizontales en la parte superior izquierda para abrir el menú.
  3. Elija  Cuenta> Historial de pedidos  .
  4. Encuentra la aplicación o el juego que deseas devolver y toca  Reembolsar  .
  5. Toque    , la aplicación se desinstalará y se le reembolsará su dinero.
  6. Usted debe recibir un correo electrónico en el pago y mostrar a  cancelar en  el lado de aplicación en el  historial de  sus  pedidos  .

Si ha excedido el límite de dos horas, pero aún se encuentra dentro de las 48 horas posteriores a la compra, puede solicitar un reembolso a través de su navegador. Asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de Google, luego visite  este enlace de Google  para completar un formulario.

Si han pasado más de dos días desde que compró la aplicación o el juego, deberá comunicarse directamente con el desarrollador para solicitar un reembolso.

  1. Abre la aplicación Google Play Store.
  2. Presione las tres líneas horizontales en la parte superior izquierda para abrir el menú.
  3. Elija  Cuenta> Historial de pedidos  .
  4. Encuentra la aplicación o el juego que deseas devolver y toca  Ver  .
  5. Desplácese hacia abajo hasta la sección Desarrollador en la parte inferior y elija  Enviar correo electrónico  .
  6. Explique que desea un reembolso y por qué.

Es mejor ser cortés y explicar completamente sus razones, ya que depende del desarrollador otorgar o no el reembolso.

Cómo obtener un reembolso por una compra a través de la aplicación

Google puede ayudarlo a obtener un reembolso por una compra a través de la aplicación, pero debe enviar una solicitud de reembolso mediante  este formulario de Google  .

Asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de Google, luego visite el enlace y complete el formulario. Necesitará el número de pedido   , que siempre aparece en el correo electrónico que recibe cuando realiza una compra. Por defecto, se enviará a la cuenta de Gmail vinculada a su cuenta de Google.

Por lo general, obtendrá una decisión rápidamente, pero puede demorar hasta 48 horas.

Si desea un reembolso de una compra a través de la aplicación y han pasado más de 48 horas desde que la compró, debe comunicarse directamente con el desarrollador de la aplicación.

  1. Abre la aplicación Google Play Store.
  2. Presione las tres líneas horizontales en la parte superior izquierda para abrir el menú.
  3. Elija  Cuenta> Historial de pedidos  .
  4. Encuentra la aplicación o el juego y toca  Ver  .
  5. Desplácese hacia abajo hasta la sección Desarrollador en la parte inferior y elija  Enviar correo electrónico  .
  6. Explique que desea un reembolso por una compra en la aplicación y por qué.

Es una buena idea ser cortés y explicar sus razones por completo. Si esta es una suscripción que ha configurado, asegúrese de cancelarla también. Así es como:

  1. Abre la aplicación Google Play Store.
  2. Presione las tres líneas horizontales en la parte superior izquierda para abrir el menú.
  3. Elija  Cuenta> Suscripciones  .
  4. Encuentre el correcto y presione  Cancelar  .

Tenga en cuenta que la desinstalación de una aplicación o juego no cancelará las suscripciones a las que se haya registrado.

Cómo obtener reembolsos por películas, programas de televisión, música o libros electrónicos

Las reglas para devolver películas, programas de televisión, música y libros electrónicos a Google Play Store son muy similares. En términos generales, puede devolver cualquier cosa dentro de los 7 días posteriores a la compra para obtener un reembolso completo, siempre que no la haya descargado o jugado. Desafortunadamente, no puede solicitar un reembolso a través de la aplicación Play Store, por lo que deberá hacerlo a través de su navegador. Así es como:

  1. Vaya a  https://play.google.com/store/account  en su navegador e inicie sesión en su cuenta de Google, si aún no ha iniciado sesión.
  2. Desplácese hacia abajo hasta Historial de pedidos   y encuentre el contenido que desea devolver.
  3. Presione los tres puntos verticales a la derecha para abrir el menú.
  4. Elija  Informar un problema  .
  5. Seleccione la opción apropiada de la lista.
  6. Explique que desea un reembolso y por qué en el cuadro de texto provisto y presione  Enviar  .
  7. Recibirá un correo electrónico con respecto a su solicitud de reembolso más adelante.