Nous avons tous eu des remords de l’acheteur à un moment ou à un autre, que ce soit un jean skinny qui vous donne l’air ridicule ou un nouveau téléviseur qui ne vous impressionne pas lorsque vous l’allumez. Avec les articles physiques, vous organisez simplement un retour ou les ramenez au magasin pour un remboursement, mais que faites-vous lorsque vous souhaitez retourner un achat numérique? Dans ce guide, nous allons expliquer comment obtenir un remboursement pour quelque chose que vous avez acheté via le Google Play Store.

Que vous ayez acheté une nouvelle application qui ne fonctionne pas comme vous l’aviez imaginé, un nouvel album que vous avez réalisé plus tard, ou un achat intégré que vous ne vouliez pas vraiment acheter, nous allons présenter votre options pour récupérer votre argent.

Comment obtenir un remboursement pour des applications ou des jeux

Vous pouvez facilement obtenir le remboursement d’une application ou d’un jeu sur le Google Play Store si vous le demandez dans les 2 heures suivant l’achat. Voici comment procéder:

  1. Ouvrez l’application Google Play Store.
  2. Appuyez sur les trois lignes horizontales en haut à gauche pour ouvrir le menu.
  3. Choisissez Compte> Historique des commandes .
  4. Recherchez l’application ou le jeu que vous souhaitez retourner et appuyez sur Remboursement .
  5. Appuyez sur Oui , l’application sera désinstallée et votre argent vous sera remboursé.
  6. Vous devriez recevoir un e-mail sur le remboursement et il indiquera Annulé à côté de l’application dans l’ historique de vos commandes .

Si vous avez dépassé la limite de deux heures, mais que vous êtes toujours dans les 48 heures suivant l’achat, vous pouvez demander un remboursement via votre navigateur. Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte Google, puis visitez ce lien Google pour remplir un formulaire.

Si cela fait déjà plus de deux jours que vous avez acheté l’application ou le jeu, vous devrez vous adresser directement au développeur pour demander un remboursement.

  1. Ouvrez l’application Google Play Store.
  2. Appuyez sur les trois lignes horizontales en haut à gauche pour ouvrir le menu.
  3. Choisissez Compte> Historique des commandes .
  4. Recherchez l’application ou le jeu que vous souhaitez retourner et appuyez sur Afficher .
  5. Faites défiler jusqu’à la section Développeur en bas et choisissez Envoyer un e-mail .
  6. Expliquez que vous souhaitez un remboursement et pourquoi.

Il est préférable d’être poli et d’expliquer pleinement vos raisons, car il appartient au développeur d’accorder ou non le remboursement.

Comment obtenir un remboursement pour un achat via l’application

Google peut vous aider à obtenir un remboursement pour un achat via l’application, mais vous devez soumettre une demande de remboursement via ce formulaire Google .

Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte Google, puis visitez le lien et remplissez le formulaire. Vous aurez besoin du numéro de commande , qui est toujours répertorié dans l’e-mail que vous recevez lorsque vous effectuez un achat. Par défaut, il sera envoyé au compte Gmail lié à votre compte Google.

Vous obtiendrez généralement une décision rapidement, mais cela peut prendre jusqu’à 48 heures.

Si vous souhaitez un remboursement sur un achat via l’application et que cela fait plus de 48 heures que vous l’avez acheté, vous devrez vous adresser directement au développeur de l’application.

  1. Ouvrez l’application Google Play Store.
  2. Appuyez sur les trois lignes horizontales en haut à gauche pour ouvrir le menu.
  3. Choisissez Compte> Historique des commandes .
  4. Recherchez l’application ou le jeu en question et appuyez sur Afficher .
  5. Faites défiler jusqu’à la section Développeur en bas et choisissez Envoyer un e-mail .
  6. Expliquez que vous souhaitez un remboursement pour un achat via l’application et pourquoi.

C’est une bonne idée d’être poli et d’expliquer vos raisons dans son intégralité. S’il s’agit d’un abonnement que vous avez configuré, assurez-vous de l’annuler également. Voici comment:

  1. Ouvrez l’application Google Play Store.
  2. Appuyez sur les trois lignes horizontales en haut à gauche pour ouvrir le menu.
  3. Choisissez Compte> Abonnements .
  4. Trouvez le bon et appuyez sur Annuler .

Il convient de noter que la désinstallation d’une application ou d’un jeu n’annulera pas les abonnements auxquels vous vous êtes inscrit.

Comment obtenir des remboursements pour des films, des émissions de télévision, de la musique ou des livres électroniques

Les règles de retour de films, d’émissions de télévision, de musique et d’ebooks dans le Google Play Store sont globalement similaires. D’une manière générale, vous pouvez retourner n’importe quoi dans les 7 jours suivant l’achat pour un remboursement complet, à condition que vous ne l’ayez pas téléchargé ou joué. Malheureusement, vous ne pouvez pas demander de remboursement via l’application Play Store, vous devrez donc le faire via votre navigateur. Voici comment:

  1. Accédez à https://play.google.com/store/account dans votre navigateur et connectez-vous à votre compte Google, si vous n’êtes pas déjà connecté.
  2. Faites défiler jusqu’à Historique des commandes et recherchez le contenu que vous souhaitez retourner.
  3. Appuyez sur les trois points verticaux à droite pour ouvrir le menu.
  4. Choisissez Signaler un problème .
  5. Sélectionnez l’option appropriée dans la liste.
  6. Expliquez que vous souhaitez un remboursement et pourquoi dans la zone de texte fournie et appuyez sur Soumettre .
  7. Vous recevrez un e-mail concernant votre demande de remboursement ultérieurement.
Mourad est un jeune informaticien, aimant la créativité. Spécialiste en web-design, connait pas mal de choses du monde informatique. Ce passionné aime aider les gens à innover et à en savoir plus du monde informatique...