Vous ne pouvez pas considérer votre smartphone comme un ordinateur, mais c’est tout autant un ordinateur portable ou de bureau. Il s’accompagne de problèmes informatiques très typiques: les plantages et les blocages. La plupart du temps, les correctifs de ces types de problèmes, bien que simples, ne sont pas immédiatement évidents. La prochaine fois que votre téléphone iOS ou Android se bloque ou se bloque, essayez ces conseils.

Gérer un iPhone coincé

Forcer la fermeture d’une application gelée: si une application en particulier vous pose des problèmes, essayez de la fermer de force. Pour ce faire sur iOS 7 , appuyez deux fois sur le bouton Accueil pour afficher le sélecteur d’applications, qu’Apple appelle la barre multitâche. Ensuite, faites défiler vers la gauche ou la droite jusqu’à ce que vous puissiez voir l’application gelée, et faites glisser vers le haut sur la capture d’écran de l’application pour la «lancer» sur votre écran. Si vous utilisez iOS 6, appuyez sur le bouton Accueil pour accéder à l’écran d’accueil, puis appuyez deux fois sur le bouton Accueil pour afficher le sélecteur d’application. Ensuite, maintenez votre doigt sur l’icône d’une application pendant quelques secondes jusqu’à ce que les icônes commencent à bouger, puis appuyez sur le bouton rouge moins (-) de l’application que vous souhaitez fermer.

Redémarrez votre téléphone: si votre iPhone fonctionne de manière générale ou si vous ne pouvez même pas ouvrir le sélecteur d’applications pour tuer une application gelée, essayez de le redémarrer. Maintenez enfoncé le bouton Veille sur le dessus de votre téléphone jusqu’à ce que le curseur rouge «glisser pour éteindre» apparaisse. Faites glisser votre doigt de gauche à droite comme indiqué et votre téléphone s’éteindra. Pour rallumer votre téléphone, maintenez le bouton Veille enfoncé pendant quelques secondes jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse sur votre écran. Cela prendra une minute avant que votre téléphone ne termine le démarrage et soit prêt à être utilisé.

Forcer le redémarrage de votre téléphone: si votre téléphone ne répond pas à vos appuis ou pressions de bouton, vous devrez peut-être le forcer à redémarrer. Maintenez enfoncés le bouton Veille et le bouton Accueil pendant quelques secondes jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse, et votre téléphone redémarrera. Après quelques instants, il vous amènera à l’écran de verrouillage et sera opérationnel comme d’habitude.

Maintenez enfoncés le bouton Veille et le bouton Accueil pour forcer sans cérémonie votre téléphone à redémarrer.

Réinitialiser aux paramètres d’usine: si vous avez un problème persistant avec votre téléphone qui ne disparaîtra pas facilement – ou si vous voulez un nouveau départ – vous pouvez essayer de rétablir les paramètres par défaut de votre iPhone. Pour ce faire, accédez à l’application Paramètres, puis accédez à Général> Réinitialiser et sélectionnez Réinitialiser tous les paramètres . Cette option réinitialisera les paramètres de votre téléphone, mais elle conservera toutes les données que vous avez sur votre téléphone. Si vous souhaitez effacer complètement votre téléphone et recommencer à zéro, sélectionnez Effacer tout le contenu et les paramètres pour cette nouvelle expérience prête à l’emploi.

iOS, il est assez facile de réinitialiser votre iPhone aux paramètres d’usine.

Restaurer à l’aide d’iTunes: vous pouvez également essayer de restaurer votre iPhone via iTunes. Branchez votre iPhone sur votre ordinateur à l’aide de votre câble USB et sélectionnez votre iPhone dans la liste des sources. Accédez à l’ onglet Résumé , puis sélectionnez Restaurer l’iPhone : cela créera une sauvegarde des paramètres de votre téléphone, puis téléchargera et installera une nouvelle copie d’iOS et rétablira les paramètres par défaut de votre téléphone. Vous pouvez ensuite remettre vos données sur votre téléphone en sélectionnant Restaurer la sauvegarde  dans la rubrique Sauvegardes.

La fonction de restauration d’iTunes vous permet de repartir à neuf avec la dernière version d’iOS.

Gérer un téléphone Android coincé

Forcer la fermeture d’une application: si vous devez forcer la fermeture d’une application bloquée, accédez à l’application Paramètres de votre téléphone, puis appuyez sur Applications . Faites glisser vers l’ onglet En cours d’ exécution , sélectionnez l’application que vous souhaitez fermer, puis appuyez sur le bouton Arrêter . Si vous ne voyez pas l’application gênante dans la liste, appuyez sur le bouton Afficher les processus mis en cache dans le coin supérieur droit de l’écran.

Vous pouvez forcer les applications sur Android à fermer via l’écran des paramètres des applications.

Redémarrez votre téléphone: le redémarrage de votre téléphone  peut aider à éliminer les problèmes tenaces. Pour ce faire, maintenez enfoncé le bouton veille / alimentation de votre téléphone pendant quelques secondes jusqu’à ce qu’il vous demande si vous souhaitez vraiment éteindre votre téléphone. Confirmez que oui, et votre téléphone s’éteindra. Une fois éteint, maintenez à nouveau le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que l’écran s’allume; votre téléphone devrait être de nouveau opérationnel après quelques instants.

Maintenez enfoncé votre bouton d’alimentation, puis appuyez sur «Éteindre» pour éteindre votre téléphone Android.

Forcer le redémarrage de votre téléphone: la méthode standard d’arrêt et de redémarrage peut ne pas fonctionner si votre téléphone est gelé, auquel cas vous devrez peut-être forcer votre téléphone à redémarrer. Malheureusement, c’est un peu plus compliqué sur Android que sur iOS, car différents téléphones peuvent avoir différentes méthodes de redémarrage matériel. Vous pouvez cependant forcer de nombreux téléphones Android à s’éteindre en maintenant enfoncés le bouton d’alimentation et le bouton d’augmentation du volume jusqu’à ce que l’écran s’assombrisse. À partir de là, rallumez votre téléphone en appuyant sur le bouton d’alimentation pendant quelques secondes. Si le bouton d’augmentation du volume ne fonctionne pas, essayez le bouton de diminution du volume. Si cela ne fonctionne pas, reportez-vous à la documentation de votre téléphone.

Vous pouvez forcer de nombreux téléphones Android à s’éteindre en maintenant les boutons d’alimentation et de volume.

Retirez la batterie: si votre téléphone Android est gelé et qu’il a une batterie amovible, le moyen le plus simple de forcer le redémarrage est de simplement retirer la batterie. Retirez le couvercle de la batterie, retirez la batterie pendant quelques secondes, remettez-la en place, refermez le couvercle de la batterie, puis rallumez votre téléphone en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant quelques secondes. Cependant, vous ne devez utiliser cette méthode qu’en cas d’échec de la méthode standard de mise hors tension et de redémarrage de votre téléphone.

Si votre téléphone est équipé d’une batterie amovible, vous pouvez toujours retirer la batterie et couper l’alimentation de cette façon.

Restaurer les paramètres d’usine par défaut:  vous avez peut  être décidé qu’essayer de résoudre un problème ne valait tout simplement pas la peine. Si c’est le cas, vous pouvez réinitialiser entièrement votre téléphone et le restaurer aux paramètres d’usine . Pour ce faire, ouvrez l’application Paramètres de votre téléphone, faites défiler vers le bas et appuyez sur le   menu Sauvegarder et réinitialiser . Ensuite, recherchez  la réinitialisation des données d’usine et appuyez dessus. Votre téléphone vous demandera de confirmer que vous souhaitez faire l’acte; une fois que vous le faites, il se rétablira à des paramètres vierges, fraîchement sortis de l’usine.

Appuyez sur «Réinitialisation des données d’usine» pour ramener votre téléphone à son état d’origine.